Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en línea?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
Las devoluciones aplican únicamente en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
- Producto distinto al descrito
Todo conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México a través de servicios de paquetería confiables y con número de rastreo. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío en Moné Concept Store?
El envío en los municipios de Querétaro, El Marqués y Corregidora en el Edo. de Querétaro tiene un costo de $150 MXN. A nivel nacional en pedidos mayores a $1,500 MXN, en Joyería el envío es gratuito.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@moneconceptstore.com con:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
No aceptamos devoluciones de:
- Gift Cards
- Productos personalizados
- Artículos de higiene o uso personal
- Productos en promoción
- Ediciones Limitadas, salvo por defecto de fabricación